{"id":1480,"date":"2024-05-30T09:00:00","date_gmt":"2024-05-30T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=1480"},"modified":"2024-05-28T10:20:58","modified_gmt":"2024-05-28T08:20:58","slug":"acqua-conciliazione-gratuita-per-gli-utenti-i-risultati-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=1480","title":{"rendered":"Acqua: conciliazione gratuita per gli utenti, i risultati 2023"},"content":{"rendered":"\n

Acqua e contenziosi<\/a><\/strong>: cresce il ricorso dei cittadini toscani alla conciliazione extragiudiziale soprattutto per fatture e addebiti per perdite occulte a valle del contatore. Lo hanno reso noto i tre soggetti a disposizione degli utenti<\/strong>: Difesa civica Toscana<\/a>, Autorit\u00e0 Idrica Toscana (AIT)<\/a> e Autorit\u00e0 di regolazione per energia reti e ambiente (Arera)<\/a> che hanno presentato i dati dell\u2019attivit\u00e0 svolta nel 2023.<\/p>\n\n\n\n

Il servizio di conciliazione, sempre gratuito<\/strong>, \u00e8 lo strumento a disposizione degli utenti da attivare in caso di controversie o disservizi con il proprio fornitore idrico. AIT e Arera sono i soggetti a cui i cittadini possono rivolgersi e tutti hanno procedure molto snelle, attivabili direttamente online che portano, nella maggior parte dei casi, esiti positivi. Tutto questo grazie a un finanziamento europeo che ha consentito di digitalizzare le procedure di gestione del contenzioso di fronte all\u2019Autorit\u00e0 Idrica Toscana.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Organismo conciliativo del servizio idrico toscano, attivato da AIT a giugno 2021, ha dato i suoi frutti in favore degli utenti. Oltre ai ricorsi gestiti direttamente da Arera, nel solo 2023 il 50 per cento di tutti i ricorsi sul territorio nazionale sono stati trattati dall\u2019Autorit\u00e0 Idrica Toscana, che \u00e8 l\u2019unico ente d\u2019ambito italiano ad aver attivato questo servizio in favore dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n

Dai dati forniti dall\u2019Autorit\u00e0 Idrica Toscana, i casi di contenzioso maggiormente registrati nel 2023 riguardano le fatture: su 153 pratiche trattate da AIT, per le quali l\u2019ufficio del Difensore civico ha svolto un robusto servizio di mediazione attraverso il lavoro dei propri funzionari che si sono attivati su 117 istanze, l\u201980 per cento (126) hanno riguardato proprio contenziosi legati alla fatturazione soprattutto per problemi per perdite occulte a valle del contatore. Mentre Arera ha trattato quasi 4.000 pratiche a livello nazionale.<\/p>\n\n\n\n

La cosiddetta \u201ccompensation\u201d (cio\u00e8 i rimborsi forniti agli utenti tramite le aziende di gestione del servizio) per il 2023 \u00e8 valutata da Arera in circa 4 milioni di euro. Ci\u00f2 significa che se la met\u00e0 del totale dei ricorsi trattati dall\u2019autorit\u00e0 nazionale sono passati da AIT, i cittadini toscani hanno ricevuto circa 2 milioni di euro a compensazione.<\/p>\n\n\n\n

I contenziosi affrontati, con un tasso di soddisfazione per gli utenti di oltre il 70 per cento, hanno riguardo anche problemi su morosit\u00e0 e sospensione, contratti, qualit\u00e0 tecnica, allacciamenti. I tempi di risposta per trovare l\u2019accordo restano sotto i 90 giorni. Ci sono stati anche casi di inammissibilit\u00e0 al servizio di conciliazione soprattutto perch\u00e9 l\u2019utente non ha preliminarmente fatto reclamo al gestore<\/strong>. \u00c8 quindi importante ricordare che prima di ricorrere al servizio di mediazione, occorre contattare il proprio fornitore e comunicare la natura del disservizio riscontrato.<\/p>\n\n\n\n

Tutte le informazioni utili ai cittadini si possono trovare sui siti della Difesa civica, AIT e Arera nelle pagine dedicate:<\/p>\n\n\n\n