{"id":2341,"date":"2025-09-11T09:00:00","date_gmt":"2025-09-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=2341"},"modified":"2025-09-11T09:43:53","modified_gmt":"2025-09-11T07:43:53","slug":"i-reclami-di-seconda-istanza-allautorita-di-regolazione-dei-trasporti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=2341","title":{"rendered":"I reclami di seconda istanza all&#8217;Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/che-cosa-fa-art-per-la-tutela-dei-diritti-dei-passeggeri\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/che-cosa-fa-art-per-la-tutela-dei-diritti-dei-passeggeri\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">L\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti fa il punto sui reclami di seconda istanza<\/a>, uno degli strumenti di tutela dei diritti dei passeggeri.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 possibile presentare&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/reclami-di-seconda-istanza\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/reclami-di-seconda-istanza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reclami di seconda istanza<\/a><\/strong>, attraverso il&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sistema Telematico di acquisizione reclami (SiTe)<\/a><\/strong>, per portare all\u2019attenzione dell\u2019Autorit\u00e0 possibili violazioni dei diritti dei passeggeri del trasporto ferroviario, con autobus, marittimo e per vie navigabili interne, ai soli fini dell\u2019esercizio dei poteri sanzionatori dell\u2019Autorit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando presentare un reclamo all&#8217;Autorit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il passeggero pu\u00f2 inoltrare il proprio reclamo all\u2019Autorit\u00e0 \u2013 direttamente, o tramite un proprio delegato, incluse le associazioni rappresentative \u2013 solo dopo aver presentato reclamo all\u2019impresa di trasporto, utilizzando i corretti canali&nbsp;(di norma segnalati sul sito&nbsp;<em>web<\/em>&nbsp;dell\u2019impresa di trasporto e\/o nelle condizioni generali di trasporto):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>quando ritiene che la risposta ricevuta dall\u2019impresa di trasporto non sia soddisfacente;<\/li>\n\n\n\n<li>oppure se sono gi\u00e0 trascorsi, senza risposta da parte dell\u2019impresa di trasporto:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Tempistiche<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>per il&nbsp;<strong><a href=\"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/tutela-diritti-dei-passeggeri-trasporto-ferroviario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trasporto ferroviario<\/a><\/strong>: 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo all\u2019impresa di trasporto;<\/li>\n\n\n\n<li>per il&nbsp;<strong><a href=\"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/tutela-diritti-dei-passeggeri-trasporto-su-autobus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trasporto con autobus<\/a><\/strong>: 90 giorni dalla data di presentazione del reclamo all\u2019impresa di trasporto;<\/li>\n\n\n\n<li>per il&nbsp;<strong><a href=\"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/trasporto-via-mare-e-per-vie-navigabili-interne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trasporto via mare e per vie navigabili interne<\/a><\/strong>: 60 giorni dalla data di presentazione del reclamo all\u2019impresa di trasporto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Come presentare un reclamo all&#8217;Autorit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un reclamo pu\u00f2 essere presentato all\u2019Autorit\u00e0 secondo le modalit\u00e0 di seguito indicate:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Modalit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>via&nbsp;<em>web&nbsp;<\/em>tramite il&nbsp;<strong><a href=\"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/site\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema di acquisizione telematica dei reclami (SiTe)<\/a><\/strong> accessibile dal sito dell\u2019Autorit\u00e0, con una procedura guidata per il caricamento dei documenti necessari, previa registrazione e rilascio delle relative credenziali;&nbsp;si evidenzia che le associazioni e i professionisti, che presentano il reclamo per procura, possono utilizzare esclusivamente tale metodo d\u2019invio;<\/li>\n\n\n\n<li>inviando gli appositi\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/modulistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">moduli<\/a><\/strong>, debitamente compilati, unitamente alla documentazione obbligatoria, con\u00a0<strong>posta elettronica certificata<\/strong>\u00a0(PEC) all\u2019indirizzo\u00a0pec@pec.autorita-trasporti.it,<strong>\u00a0esclusivamente in formato.pdf<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>inviando gli appositi&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/modulistica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">moduli<\/a><\/strong>, debitamente compilati, unitamente alla documentazione obbligatoria, con&nbsp;<strong>raccomandata con avviso di ricevimento<\/strong>, all\u2019Autorit\u00e0 di regolazione dei trasporti, Ufficio Diritti dei passeggeri -Via Nizza 230 \u2013 10126 Torino.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Motivi per cui presentare un reclamo di seconda istanza all&#8217;Autorit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Consulta l\u2019<strong><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/motivi-per-cui-e-possibile-presentare-un-reclamo-di-seconda-istanza\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">elenco dei motivi per cui \u00e8 possibile presentare un reclamo di seconda istanza all\u2019Autorit\u00e0<\/a><\/strong>. Se non trovi la voce d\u2019interesse, consulta le&nbsp;<strong>\u2018<a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Frequently asked questions \u2013 FAQ<\/a>\u2019<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Nota bene<\/em>: l\u2019attivit\u00e0 di valutazione dei reclami di seconda istanza non \u00e8 finalizzata a soddisfare le richieste economiche dei passeggeri (rimborsi, indennizzi, risarcimenti), n\u00e9 a fornire assistenza legale o servizi di consulenza. Per risolvere una controversia e far valere le proprie richieste anche economiche in maniera diretta, il passeggero pu\u00f2 avvalersi delle&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mise.gov.it\/index.php\/it\/mercato-e-consumatori\/tutela-del-consumatore\/controversie-di-consumo\/adr-risoluzione-alternativa-controversie\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modalit\u00e0 extragiudiziali di risoluzione delle controversie<\/a>&nbsp;(<em>Alternative Dispute Resolution&nbsp;<\/em>\u2013 ADR), nonch\u00e9 delle ordinarie vie legali dinanzi all\u2019Autorit\u00e0 giudiziaria competente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Che cosa fa ART quando riceve un reclamo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Il reclamo inoltrato all\u2019Autorit\u00e0, presentato con le corrette modalit\u00e0, attiva le verifiche per l\u2019accertamento di possibili violazioni dei diritti dei passeggeri e l\u2019eventuale irrogazione di sanzioni amministrative ai sensi dei decreti legislativi&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/normativa\/decreto-legislativo-17-aprile-2014-n-70\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n. 70\/2014<\/a>,&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/normativa\/decreto-legislativo-4-novembre-2014-n-169\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">169\/2014<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.autorita-trasporti.it\/normativa\/decreto-legislativo-29-luglio-2015-n-129\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">129\/2015<\/a>, nei confronti delle imprese che, a seguito degli accertamenti, dovessero risultare inadempienti.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Autorit\u00e0 pu\u00f2 attivarsi anche d\u2019ufficio e ha il potere di acquisire dai vettori, dagli enti di gestione delle infrastrutture o da qualsiasi altro soggetto interessato, informazioni e documentazione ed effettuare verifiche e ispezioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Al termine delle verifiche di competenza, l\u2019Autorit\u00e0 comunica al passeggero, ai fini della trasparenza, l\u2019archiviazione del reclamo o l\u2019avvio del procedimento sanzionatorio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tutti i provvedimenti con cui l\u2019Autorit\u00e0 ha avviato e concluso procedimenti sanzionatori sono disponibili nella sezione&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/indice-delibere\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Delibere<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Autorit\u00e0 valuta reclami e segnalazioni degli utenti anche con l\u2019obiettivo di contribuire al monitoraggio della qualit\u00e0 dei servizi offerti e al fine di prevenire futuri disservizi, nonch\u00e9 per l\u2019esercizio delle sue funzioni di regolazione.<\/p>\n\n\n\n<p>In particolare, tra l\u2019altro, l\u2019Autorit\u00e0 provvede a definire, in relazione ai diversi tipi di servizi e infrastrutture, il&nbsp;<strong>contenuto minimo degli specifici diritti, anche di natura risarcitoria, che gli utenti possono esigere<\/strong>&nbsp;<strong>nei confronti dei gestori dei servizi e delle infrastrutture di trasporto<\/strong>, fatte salve le ulteriori garanzie che accrescano la protezione degli utenti che i gestori dei servizi e delle infrastrutture possono inserire nelle proprie carte dei servizi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti fa il punto sui reclami di seconda istanza, uno degli strumenti di tutela dei diritti dei 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