{"id":2542,"date":"2026-01-15T09:00:00","date_gmt":"2026-01-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=2542"},"modified":"2026-01-19T14:46:12","modified_gmt":"2026-01-19T13:46:12","slug":"al-via-larbitro-assicurativo-istruzioni-per-luso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=2542","title":{"rendered":"Al via l\u2019Arbitro Assicurativo: istruzioni per l’uso"},"content":{"rendered":"\n

Parte il 15 gennaio l\u2019Arbitro assicurativo<\/a><\/strong>, l\u2019organismo istituito per risolvere le controversie di natura assicurativa fra clienti e compagnie in modo veloce e a basso costo. <\/p>\n\n\n\n

Si tratta di un organismo indipendente e imparziale cui i cittadini e le imprese possono rivolgersi per risolvere le controversie di natura assicurativa che sorgono con le compagnie e gli intermediari assicurativi. Un nuovo strumento di risoluzione alternativa delle controversie in materia assicurativa. Vediamo nel dettaglio.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019Arbitro Assicurativo (AAS)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019Arbitro Assicurativo \u00e8 operativo dal 15 gennaio 2026 presso l\u2019IVASS<\/a> (Istituto per la vigilanza sulle Assicurazioni) per risolvere le controversie tra consumatori (e terzi danneggiati con azione diretta) e imprese\/intermediari assicurativi italiani.<\/p>\n\n\n\n

A differenza dell\u2019Arbitro Bancario Finanziario (ABF) istituito nel 2009 e dell\u2019Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) istituito nel 2016, l\u2019Arbitro Assicurativo arriva con notevole ritardo in un ambito, come quello assicurativo, in cui numerosi sono i contenziosi che interessano i consumatori, andando a completare quel tassello ancora mancante nella tutela a 360 gradi dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n

Finora, infatti, i consumatori ricevevano un\u2019adeguata tutela soltanto in caso di contenziosi Rc auto, grazie alla conciliazione paritetica, uno strumento di risoluzione stragiudiziale rapido ed economico, ottenuta a seguito di Accordi\/Protocolli d\u2019intesa stipulati tra Associazioni dei Consumatori riconosciute dalla legge e singola Azienda o Associazioni\/Federazioni, e disciplinata da un apposito Regolamento di Conciliazione contenente le modalit\u00e0 pratiche di svolgimento della procedura in tutte le sue fasi.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019istituzione dell\u2019Arbitro Assicurativo estende quindi la tutela degli assicurati anche agli altri tipi di polizze assicurative.<\/p>\n\n\n\n

Cos\u2019\u00e8 l\u2019AAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019Arbitro Assicurativo \u00e8 uno strumento di tutela semplice, rapido ed economico<\/a>: il ricorso pu\u00f2 essere presentato senza l’assistenza di un avvocato, \u00e8 deciso entro 180 giorni (prorogabili una sola volta fino ad ulteriori 90 per le controversie particolarmente complesse) e costa 20 euro, che verranno restituiti al ricorrente se il ricorso viene accolto.<\/p>\n\n\n\n

Il ricorso \u00e8 deciso da un Collegio<\/a> composto da 5 componenti che rappresentano i diversi soggetti coinvolti nella controversia. La Segreteria Tecnica dell\u2019AAS, istituita presso l\u2019IVASS, gestisce la procedura ma non partecipa alle decisioni.<\/p>\n\n\n\n

Si pu\u00f2 presentare ricorso all\u2019AAS solo dopo aver presentato reclamo alla compagnia e\/o all\u2019intermediario, se non si \u00e8 ricevuta risposta trascorso il termine di 45 giorni o se si \u00e8 ricevuta una risposta non soddisfacente. Il reclamo nei confronti della compagnia e\/o dell\u2019intermediario costituisce un presupposto per l\u2019ammissibilit\u00e0 del ricorso all\u2019Arbitro<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

La decisione dell’AAS sul ricorso non \u00e8 vincolante; se, tuttavia, l\u2019impresa e\/o l\u2019intermediario non la rispettano, la notizia dell’inadempimento \u00e8 pubblicata su questo sito<\/a> per un periodo di 5 anni e resta in evidenza per 6 mesi sul sito internet dell\u2019impresa e\/o dell\u2019intermediario (o affissa nei locali in assenza di un sito internet).<\/p>\n\n\n\n

Se la decisione dell\u2019AAS \u00e8 insoddisfacente, sia il cliente che l\u2019impresa e l\u2019intermediario possono comunque sempre rivolgersi all’Autorit\u00e0 giudiziaria.<\/p>\n\n\n\n

Principali caratteristiche dell\u2019Arbitro Assicurativo (Adiconsum)<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n