{"id":503,"date":"2023-02-23T11:29:00","date_gmt":"2023-02-23T10:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=503"},"modified":"2023-02-28T14:48:04","modified_gmt":"2023-02-28T13:48:04","slug":"agcom-e-art-rinnovano-protocollo-di-collaborazione-per-lutilizzo-del-conciliaweb","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=503","title":{"rendered":"AGCOM e ART rinnovano protocollo di collaborazione per l’utilizzo del ConciliaWeb"},"content":{"rendered":"\n

L\u2019Autorit\u00e0 di regolazione dei trasporti (ART<\/strong>)<\/a> e l\u2019Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni (AGCOM<\/strong>)<\/a> hanno rinnovato, per la durata di due anni, il protocollo di collaborazione per la definizione e messa in esercizio, da parte di ART <\/strong>del ConciliaWeb<\/a><\/strong>, lo strumento di conciliazione telematica gi\u00e0 utilizzato con successo da anni per la risoluzione delle controversie nelle materie di competenza di Agcom attraverso gli ADR (Alternative Dispute Resolution).<\/p>\n\n\n\n

Il protocollo di collaborazione ART-AGCOM<\/a>, si articoler\u00e0 attraverso lo scambio di elementi e di esperienze applicative utili a definire criteri, condizioni, termini e modalit\u00e0 di esperimento di procedure di risoluzione non giurisdizionale delle controversie da istituire presso l\u2019ART nei settori di sua competenza, individuando le soluzioni tecniche adeguate, ivi compreso il riuso della piattaforma ConciliaWeb.<\/p>\n\n\n\n

ConciliaWeb \u00e8 la piattaforma dell’Autorit\u00e0 per le garanzie nelle comunicazioni<\/a>, semplice e interattiva, per la risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di telefonia e di servizi di media audiovisivi, e si \u00e8 affermata come una delle best practice del rapporto tra cittadini e pubblica amministrazione.<\/p>\n\n\n\n

A partire dal 1\u00b0 febbraio 2023 tramite la piattaforma ConciliaWeb \u00e8 possibile risolvere anche le controversie tra utenti e fornitori di servizi di media audiovisivi, quali la PayTv offerta tramite sistemi di accesso condizionato (ad es. decoder), ovvero i servizi di streaming accessibili tramite internet (sia che si tratti di eventi live, sia di contenuti fruibili on demand). Per poter avviare la procedura \u00e8 necessario aver presentato preventivamente un reclamo al fornitore dei servizi, che ha 30 giorni per risolvere il problema o rispondere al reclamo. Trascorso tale termine senza una risposta soddisfacente, l\u2019utente ha la possibilit\u00e0 di presentare l\u2019istanza per il tentativo di conciliazione.<\/p>\n\n\n\n

Il comunicato stampa sul sito di AGCOM<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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