{"id":755,"date":"2023-06-06T10:08:00","date_gmt":"2023-06-06T08:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=755"},"modified":"2023-06-07T12:12:17","modified_gmt":"2023-06-07T10:12:17","slug":"dal-30-giugno-conciliazione-obbligatoria-per-risolvere-le-controversie-per-acqua-e-telecalore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/?p=755","title":{"rendered":"Dal 30 giugno conciliazione obbligatoria per risolvere le controversie per acqua e telecalore"},"content":{"rendered":"\n

Dal 30 giugno 2023, gli utenti che devono risolvere problemi e controversie con il proprio fornitore idrico e del telecalore, prima di rivolgersi a un giudice, dovranno effettuare il tentativo di conciliazione<\/strong> presso il Servizio Conciliazione<\/a> di ARERA<\/a>, gratuito e online. L’eventuale accordo sottoscritto tra le parti avr\u00e0 titolo esecutivo; in caso di insuccesso il tentativo di conciliazione diventer\u00e0 condizione indispensabile per rivolgersi al giudice.<\/p>\n\n\n\n

Si estende cos\u00ec ai settori idrico e telecalore il sistema di tutele gi\u00e0 attivo per l’energia elettrica e il gas, per cui il tentativo di conciliazione \u00e8 obbligatorio dal 2017. In sei anni, le domande di conciliazione presentate all’Autorit\u00e0 nei settori energetici sono infatti raddoppiate, passando da oltre 10 mila a circa 21 mila l’anno, raggiungendo nel 2022 un tasso di risoluzione positiva del 69% delle procedure concluse. Un trend di crescita registrato anche per le domande presentate dagli utenti del servizio idrico, pur essendo facoltativo finora tentare la conciliazione, che sono passate da poco pi\u00f9 di 300 nel 2018 (anno di attivazione del Servizio per il settore) a oltre 3 mila nel 2022. Lo scorso anno, grazie al Servizio Conciliazione di ARERA clienti e utenti, domestici e non, hanno risolto le controversie con i fornitori di luce, gas, acqua e telecalore, ottenendo o risparmiando 21 milioni di euro.<\/p>\n\n\n\n

Come funziona<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dal prossimo 30 giugno, gli utenti del servizio idrico e del telecalore dovranno rivolgersi esclusivamente alla conciliazione per le controversie non risolte con il reclamo al fornitore. Al Servizio Conciliazione si pu\u00f2 accedere per le problematiche riguardanti, fra l’altro, la fatturazione, i consumi, i pagamenti e anche per richieste risarcitorie. Sono escluse le tematiche relative al bonus idrico, che gi\u00e0 oggi sono gestite dallo Sportello per il Consumatore con un servizio dedicato (il reclamo di seconda istanza), quelle non previste dal Testo Integrato sulla Conciliazione (TICO), come le questioni tributarie o fiscali, e quelle legate alla qualit\u00e0 della risorsa.<\/p>\n\n\n\n

La domanda al Servizio Conciliazione pu\u00f2 essere presentata decorsi 50 giorni dall’invio del reclamo per il settore idrico e 40 per il telecalore in caso di mancata risposta al reclamo oppure a seguito di risposta ritenuta insoddisfacente.<\/p>\n\n\n\n

Il servizio \u00e8 completamente gratuito, accessibile da casa o in mobilit\u00e0, attraverso il sito conciliazione.arera.it<\/a>, con identificazione mediante sistema pubblico di identit\u00e0 digitale (SPID) o carta di identit\u00e0 elettronica (CIE), anche tramite un delegato. Inoltre, su Play Store e Apple Store, \u00e8 disponibile anche l’app Servizio Conciliazione, che consente di accedere e gestire dal proprio dispositivo mobile (smartphone e tablet) tutti i contenuti della piattaforma online, gi\u00e0 fruibili da dispositivo fisso (pc e notebook), in maniera rapida, comoda e intuitiva.<\/p>\n\n\n\n

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In caso di problemi con i fornitori, prima di rivolgersi al giudice, c’\u00e8 il Servizio Conciliazione gratuito di ARERA. Nel 2022 recuperati o risparmiati 21 milioni di euro nei settori luce, gas, idrico e telecalore.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":431,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[101,61,62,46,77,60,59],"class_list":["post-755","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-informazioni-utili","tag-acqua","tag-arera","tag-associazioni-dei-consumatori","tag-bolletta-gas","tag-conciliazione","tag-energia","tag-gas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/755","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=755"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/755\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":756,"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/755\/revisions\/756"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/431"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=755"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=755"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/infoconsumotoscana.it\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=755"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}